はじめに 生産性はモノを作る企業にとって競争力に影響する重要な要素です。一方で生産性は後回しにされてしまうものというのは多くの企業で共通することではないでしょうか。そうなってしまうのは、生産性について経営陣がしっかり理解していなかったり、生…

はじめに 最近は生産性について考える機会が多く、生産性は今年の僕のテーマの1つになりそうです。一通り自分の理解が整理できたら記事に書こうかと思っていたのですが、なかなか手がつかなそうだったので、書きながら徐々に整理していこうと思います。 生産…

はじめに 以下の図はとある演習問題で僕が描いたフローチャートです。あるサポートセンターで１日に電話がかかってくるのが平均174.1件でまずはオペレータが対応し、それで解決しなかった場合はシニア・アソシエイトが対応します。もしくはオペレータの時点…