はじめに 以下の図はとある演習問題で僕が描いたフローチャートです。あるサポートセンターで１日に電話がかかってくるのが平均174.1件でまずはオペレータが対応し、それで解決しなかった場合はシニア・アソシエイトが対応します。もしくはオペレータの時点…