はじめに 以下の図はとある演習問題で僕が描いたフローチャートです。あるサポートセンターで１日に電話がかかってくるのが平均174.1件でまずはオペレータが対応し、それで解決しなかった場合はシニア・アソシエイトが対応します。もしくはオペレータの時点…

※まだ1日目なので浅い内容です。また期間を置いたら記事を書きます。 転職しました これから SaaS作ります ここです。 speakerdeck.com OpenSaaSという概念は初めて知りました。 これから自分の中で理解を深める段階です。 簡単に言うと社内向けの基盤システ…